Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Esta Política descreve como a Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA – CNPJ 37.022.538/0001-07  ("Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA " ou "nós"), operadora da loja Salentein, conduz trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no e‑commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Decreto 7.962/2013 (e‑commerce) e demais normas aplicáveis.

Observação importante sobre safras: A safra do vinho pode variar de acordo com a disponibilidade de cada rótulo. Não garantimos que a safra entregue seja a mesma anunciada no site. Caso a safra seja fator decisivo, entre em contato antes da compra para confirmação.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
  • Envie e‑mail para contato@salentein.com.br informando número do pedido, CPF/CNPJ, data de recebimento e motivo (opcional).
  • Frete: o custo de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Você pode:
    1. Postar o produto pelo meio de sua preferência e enviar o rastreio;
    2. Solicitar que emitamos um código de logística reversa; o valor do frete será abatido do reembolso.
  • O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com lacre original, nota fiscal, brindes e acessórios.
  • O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção, pela mesma forma de pagamento.

2. PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA (ARTS. 18 E 26 – CDC)

Situação

Prazo para solicitação

Quem paga o frete?

Avaria visível na entrega

Até 72 h

Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA

Defeito de qualidade (rolha, oxidação, contaminação etc.)

Até 30 dias corridos

Ansic Brasil Importacao e Exportacao LTDA
  1. Procedimento
    • Fotografe o problema e envie para contato@salentein.com.br.
    • Guarde a garrafa com pelo menos 2/3 do líquido e a rolha original para análise.
  2. Coleta/postagem: enviaremos código de logística reversa ou agendaremos coleta sem custo.
  3. Análise técnica: nosso time de sommeliers verifica integridade, rolha, nível, oxidação e outros defeitos em até 10 dias corridos.
  4. Resultado
    • Defeito confirmado: você escolhe substituição, crédito integral ou reembolso.
    • Defeito não confirmado / produto sem líquido suficiente: item devolvido ao cliente; frete de retorno por conta do cliente.

Não realizamos troca ou reembolso se não houver produto disponível para análise ou se o líquido tiver sido totalmente consumido.

3. ITENS SEM DIREITO A TROCA/DEVOLUÇÃO

  • Garrafas abertas, consumidas parcial ou totalmente (exceto para análise de defeito conforme item 2);
  • Itens em liquidação ou marcados como Venda Final;
  • Kits ou combos devolvidos incompletos;
  • Brindes e acessórios promocionais.

Caso recebamos item que se enquadre nas condições acima, ele será reenviado sem consulta prévia.

4. TROCA POR PREFERÊNCIA (VARIAÇÃO DE SAFRA, RÓTULO OU SIMILAR)

  • Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
  • Condições: produto em perfeito estado, lacre intacto, embalagem original.
  • Frete ida e volta: por conta do cliente.
  • Diferença de valores:
    • Novo item mais caro → cobramos a diferença;
    • Novo item mais barato → estornamos a diferença.

5. RECEBIMENTO E RECUSA

Antes de assinar o comprovante da transportadora, verifique:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto quebrado ou em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Identificado problema, recuse o recebimento e anote a ocorrência no verso da Nota Fiscal. Se ainda assim receber, contate‑nos em até 72 h.

6. EMBALAGEM DE DEVOLUÇÃO

Utilize a embalagem original ou equivalente, protegendo as garrafas com material amortecedor. A ausência de acessórios ou danos por embalagem inadequada pode invalidar a troca ou gerar cobrança pelos custos correspondentes.

7. PRAZOS DE REEMBOLSO

Forma de pagamento

Prazo após aprovação

Cartão de crédito

Estorno em 1–2 faturas (depende da operadora)

PIX / Boleto

Crédito em até 10 dias úteis

Gift card / crédito

Reativação imediata

Caso o estorno não apareça, verifique extrato, contate a operadora e depois nosso SAC.

8. CANAIS DE ATENDIMENTO

  • E‑mail: contato@salentein.com.br